Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumifor e foi criada para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estaremos à disposição para orientar você em todas as etadas do processo.
1- SOLICITAÇÃO
Todas as solicitações de troca e devolução deverá ser realizada por meio de um de nossos canais de atendimento:
2- CONDIÇÕES DA PEÇA
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá ser devolvida:
3- PRAZO
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo informado acima para que possamos analizar e realizar o procedimento adequado.
5. PRIMEIRA TROCA
A primeira troca é por nossa conta. Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que a peça seja enviada sem custo ao cliente.
6. CONFIRA SEU PEDIDO
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar:
Também orientamos que as etiquetas e a embalagem original sejam preservadas até a conferência completa da compra.
7. DISPONIBILIDADE
Em casos de troca por tamanho ou cor, a substituição estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.
8. DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução, o cliente poderá optar por crédito no site, sem prazo de validade ou estorno do valor dos produtos, conforme a forma de pagamento utilizada.
O frete de devolução segue as condições informadas no momento da solicitação, conforme a legislação aplicável e o motivo da devolução.
IMPORTANTE: não realizamos trocas ou devoluções de acessórios, produtos em promoção, peças personalizadas ou customizadas.
Agradecemos por escolher o Atelier Aline Lima®. Cada criação é desenvolvida com cuidado e dedicação, e esperamos que sua experiência com a nossa marca seja sempre especial.
